Shipping policy
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos realizados a través de EcoChollo son procesados y preparados para su envío una vez confirmado el pago.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra. Una vez preparado, el pedido será entregado al transportista correspondiente.
Durante períodos de alta demanda, promociones, rebajas o festivos, el procesamiento del pedido podría demorarse ligeramente.
Importante: una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, no podremos garantizar su cancelación o modificación, ya que este puede haber comenzado a procesarse. Si necesitas modificar algún dato de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 6 a 14 días hábiles, dependiendo del destino y de las circunstancias del transporte.
Por tanto, teniendo en cuenta el tiempo de preparación y transporte, el plazo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 7 a 17 días hábiles.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a EcoChollo, como retrasos de las empresas de transporte, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o controles aduaneros.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de tu envío.
Paquetes perdidos, dañados o marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero que no haya sido recibido por otra persona en tu domicilio, un vecino o dejado en un lugar seguro.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar la incidencia con la empresa de transporte.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo lo antes posible y conservar el embalaje y el producto para facilitar la gestión de la incidencia.
¿Has introducido una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega durante el proceso de compra.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea procesado. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con el envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
EcoChollo
📧 soporte.ecochollo@gmail.com
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