Refund policy
Política de Devoluciones — EcoChollo
Podrá devolver sus productos comprados en www.ecochollo.shop dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de su compra.
Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No recogemos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados.
Para iniciar una devolución, envíanos un email a soporte.ecochollo@gmail.com indicando tu número de pedido, para que podamos coordinar la recogida. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder.
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, procederemos a abonarte el importe del pedido devuelto.
En el caso de que el cliente desee realizar un cambio o una devolución, el coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, puedes contactarnos en cualquier momento: 📧 soporte.ecochollo@gmail.com 📞 +34 636 317 717
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y darle una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida)
- Productos de cuidado personal (artículos de belleza e higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo específico entra dentro de estas excepciones, contáctanos antes de realizar la devolución.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Artículos perdidos o robados
EcoChollo no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega por el transportista.
Si tu información de seguimiento indica que el paquete fue entregado en tu dirección y no lo has recibido, te pedimos que lo informes directamente al transportista con los datos proporcionados en la página de seguimiento.
Si tienes más preguntas sobre tu paquete, o si introdujiste una dirección incorrecta en tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: 📧 soporte.ecochollo@gmail.com
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, indicándote si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original (en el caso de pedidos contrareembolso, se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques).
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
EcoChollo Titular: Youssef Bouhou Bouaddi 📧 soporte.ecochollo@gmail.com 📞 +34 636 317 717